УСЛОВИЯ ЗА ГАРАНЦИЯ И РЕКЛАМАЦИИ
Всички продукти, налични в онлайн магазина на СБУ ЕООД, се предлагат със законова и търговска гаранция за съответствие, чийто период е между 2 години в зависимост от категорията на артикула. Дейността на СБУ ЕООД е изцяло съобразена с действащото българско законодателство, включително Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за предоставяне на цифрово съдържание, цифрови услуги и за продажба на стоки, както и Закона за електронната търговия. С използването на този уебсайт Вие потвърждавате, че приемате тези нормативни разпоредби.
Раздел 1. Общи гаранционни условия
1.1. В съответствие с българското законодателство, СБУ ЕООД носи отговорност пред физически лица (в качеството им на потребители) за всяко фабрично несъответствие на стоката, съществувало при доставката и проявило се в рамките на 2 (две) години от получаването ѝ. За корпоративни клиенти (юридически лица) и купувачи без статут на потребители по смисъла на ЗЗП, производствената гаранция е с продължителност 1 (една) година.
1.2. При установяване на дефекти в упоменатите срокове, можете да заявите своята рекламация чрез съобщение на електронна поща: sbuburgas@gmail.com.
1.3. Търговецът има право да откаже разглеждането на рекламация, ако купувачът не предостави валидно доказателство, че стоката е закупена от СБУ ЕООД (липсваща касова бележка, фактура, разписка за пощенски паричен превод или оригинална гаранционна карта).
Раздел 2. Специфични изисквания за резервни части
2.1. Закупените артикули се ползват с 2 години законова гаранция за физически лица (или срока, отбелязан в картата) и 1 година за юридически лица и търговци.
2.2. Гаранционното обслужване се подсигурява от СБУ ЕООД и покрива единствено фабрични и производствени дефекти.
2.3. За да бъде разгледана рекламация за резервна част, клиентът е длъжен да приложи:
• Документ за плащане (фактура, касов бон или куриерска товарителница от СБУ ЕООД);
• Гаранционна карта на продукта (когато има издадена такава);
• Официален документ (сервизен протокол), удостоверяващ, че монтажът е извършен от правоспособно лице или оторизиран сервиз.
Раздел 3. Условия за готови уреди и крайни изделия
3.1. Завършените уреди и крайни изделия разполагат с гаранционен период от 2 години за физически лица и 1 година за юридически лица.
3.2. Точният срок на гаранцията е индивидуален и е посочен в детайлното описание на всеки конкретен модел.
3.3. Гаранционното поддържане се осъществява от СБУ ЕООД, официалния вносител или производителя на марката при наличие на производствени дефекти.
3.4. Необходими документи за рекламация: документ за покупка и оригинална гаранционна карта.
Раздел 4. Начин на предявяване на рекламация
4.1. При възникване на гаранционно събитие, се свържете с наш сътрудник на телефон: 0884 939200.
4.2. Продуктът трябва да бъде изпратен обратно заедно с пълния комплект придружаващи документи и Ваши координати за обратна връзка. Куриерските разходи за транспортиране на стоката се поемат от клиента.
4.3. В рамките на законовия 30-дневен срок ще бъде извършена експертна оценка на дефекта и ще бъдете уведомени за становището ни. Рекламацията няма да бъде уважена, ако се докаже неправилен монтаж, неспазване на инструкциите за експлоатация или употреба извън предназначението на уреда.
Раздел 5. Действия при основателна рекламация
5.1. При одобрено гаранционно събитие клиентът може да избере едно от следните решения:
• Подмяна на дефектния артикул с нов;
• Замяна с друг продукт на същата стойност;
• Възстановяване на заплатената сума по банков път.
Раздел 6. Действия при неоснователна рекламация
6.1. За неоснователна се счита рекламация, при която липсват нужните документи или повредата е причинена от външни фактори (неправилно съхранение, лош монтаж или грешна експлоатация).
6.2. В тези случаи търговецът:
• Издава официален констативен протокол с мотивите за отказ;
• Връща продукта на клиента, като транспортните разходи са изцяло за сметка на получателя.
ВАЖНО ЗА КЛИЕНТА!
• Всички транспортни разходи по връщането на стоки за рекламация се заплащат от купувача.
• При получаване на доставката задължително отворете и проверете пратката пред куриера за евентуални физически повреди, счупвания или липси.
• Рекламации за транспортни дефекти (счупване, надраскване) се приемат само на място при доставката чрез съставяне на двустранен протокол с куриера.
• Гаранционните права върху резервните части са валидни единствено ако те са монтирани в специализиран/оторизиран сервиз за съответната марка и е предоставен документ за ремонта.
• Продавачът не носи отговорност за щети и дефекти, възникнали вследствие на монтаж от неправоспособни лица.